Mengenal Storytelling dan Mengapa Hal Ini Penting dalam Bisnis
Manusia selalu bercerita dan merupakan bagian penting dari komunikasi kita sehari-hari, namun cerita memiliki makna yang lebih dari sekadar hiburan. Faktanya, storytelling adalah keterampilan bisnis yang kuat dan jika diterapkan secara efektif, hal ini dapat meningkatkan bisnis dengan berbagai cara, seperti meningkatkan loyalitas pelanggan, menciptakan strategi pemasaran yang kuat, meningkatkan keuntungan, dan sebagainya.
Kemampuan untuk menyusun narasi persuasif yang dapat diterima oleh para pemangku kepentingan dapat menjadi pembeda antara ketidakjelasan dan pengaruh. Saat kita mempelajari titik temu yang menarik antara penyampaian storytelling dan bisnis, kita akan mengeksplorasi bagaimana organisasi yang sukses memanfaatkan teknik ini untuk menyampaikan nilai-nilai mereka, mengomunikasikan visi mereka, dan pada akhirnya membentuk identitas mereka di dunia bisnis.
Maka dari itu, storytelling dalam bisnis kini menjadi keterampilan penting bagi para pemimpin yang ingin menjalin hubungan baik dengan tim mereka, bagi pemasar yang ingin menjalin ikatan emosional dengan konsumen, dan bagi wirausaha yang berupaya membedakan merek mereka di pasar yang ramai.
Apa Itu Storytelling dan Mengapa Itu Penting?
Pada intinya, storytelling mengacu pada seni membuat narasi yang menangkap esensi merek Anda dan menarik bagi audiens Anda. Hal ini juga melibatkan komunikasi narasi dengan cara yang mudah dipahami dan mudah diingat. Selama bertahun-tahun sebagai spesialis media sosial, saya telah menemukan bahwa storytelling cenderung melampaui kerangka kerja fitur dan manfaat produk atau layanan Anda. Hal ini masuk lebih dalam ke aspek emosional dan psikologis dari proses pengambilan keputusan audiens Anda.
Storytelling bukanlah konsep baru, karena sudah ada sejak lama dalam sejarah banyak budaya. Mendongeng juga lebih dari sekadar pendidikan dan hiburan. Hal ini juga digunakan dalam dunia bisnis. Beberapa merek dan pemimpin yang paling sukses menggunakan storytelling dalam penjualan, pemasaran, dan kepemimpinan mereka. Sebagai contoh, ada Apple, Nike, Elon Musk, Martin Luther King Jr. atau Oprah. Mereka semua memiliki satu kesamaan, yaitu cerita yang bagus.
Seni Storytelling
Sejak awal mula bahasa manusia, mendongeng telah menjadi cara berbagai budaya meneruskan kepercayaan dan nilai yang dianut bersama. Beberapa cerita yang diceritakan hari ini berasal dari kisah-kisah yang diceritakan oleh nenek moyang kita lebih dari 6.000 tahun yang lalu.
Setiap orang memiliki cerita, namun seni storytelling dapat membuat sebuah cerita menjadi transformatif. Ada beberapa kualitas yang dapat mendorong sebuah cerita dasar menjadi sebuah seni mendongeng.
Narasi
Semua cerita yang bagus memiliki narasi, yaitu sebuah kisah yang diucapkan atau dituliskan tentang peristiwa yang dipengaruhi oleh sebuah latar.
Sebagai contoh, komika stand-up bercerita di atas panggung, dan meskipun struktur, latar, dan detail narasinya mungkin tidak sama dengan yang ada di cerita dramanya, namun keduanya sama-sama memiliki narasi.
Menarik Perhatian
Menceritakan sebuah cerita saja tidak cukup – Anda ingin cerita yang beresonansi dan menarik perhatian. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menciptakan ketegangan yang menarik perhatian audiens dengan pertanyaan-pertanyaan yang belum terjawab, dan ketertarikan untuk mempelajari lebih lanjut dan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut. Mengejutkan audiens Anda juga merupakan cara yang bagus untuk menarik pembaca.
Cara lainnya adalah dengan “Tunjukkan, jangan beritahu,” di mana Anda memikat dengan detail yang menghidupkan cerita Anda. Misalnya, katakanlah perusahaan Anda meluncurkan produk baru. Anda bisa membagikan detail tentang kapan tim Anda mendapatkan ide tersebut, yang akan lebih menarik daripada memberi tahu pelanggan bahwa Anda akan merilis produk baru terbaik. Ceritakan tentang hambatan dan kemenangan kecil, buatlah audiens Anda merasa menjadi bagian dari proses Anda.
Interaktif
Storytelling bukan hanya tentang cerita yang Anda sampaikan, tetapi juga tentang bagaimana audiens Anda merespons dan terlibat. Beberapa jenis penceritaan mengharuskan orang untuk berpartisipasi dalam cerita, seperti acara interaktif Netflix di mana pemirsa dapat menyesuaikan urutan episode yang mereka tonton.
Namun pada sebagian besar cerita, interaksi berasal dari hubungan yang dibangun audiens dengan pendongeng. Penonton Anda mungkin adalah kelompok penggemar film Harry Potter terbaru, sedangkan pendongeng favorit Anda mungkin adalah seorang influencer TikTok. Perasaan terhubung dan interaksi tersebut sangat penting dalam mendongeng.
Imajinatif
Banyak film yang berasal dari buku-buku populer, dan bukan hal yang aneh bagi penonton untuk menilai kualitas film berbasis buku berdasarkan kemampuannya untuk menyamai apa yang mereka bayangkan ketika mereka membaca bukunya.
Ketika seseorang mendengarkan cerita, mereka mungkin akan mengembangkan sebuah visual untuk cerita tersebut di dalam pikiran mereka, dan hal ini bisa sangat rinci dan mencakup karakter, latar, dan peristiwa. Cerita dapat menarik ingatan, dan orang-orang mungkin melihat diri mereka sendiri terwakili dalam karakter cerita.
Menceritakan sebuah cerita pada dasarnya adalah melukis sebuah gambar. Meskipun semua orang dapat bercerita, Anda dapat menyempurnakan kemampuan storytelling Anda dan menjadi pendongeng untuk organisasi, merek, atau bisnis Anda. Orang-orang ini biasanya adalah pemasar, penulis konten, atau profesional PR.
Setiap anggota organisasi dapat menceritakan sebuah cerita. Namun sebelum kita membahas bagaimana caranya, mari kita bahas mengapa kita bercerita sebagai masyarakat, budaya, dan ekonomi.
Mengapa Kita Bercerita?
Beberapa alasan utama untuk mendongeng adalah untuk menjual, menghibur, dan mendidik. Namun, mengapa memilih bercerita daripada PowerPoint berbasis data atau daftar poin? Mengapa cerita adalah cara yang tepat untuk berbagi, menjelaskan, dan menjual informasi?
Inilah alasannya.
Cerita Memperkuat Konsep Abstrak dan Menyederhanakan Pesan yang Kompleks
Memahami ide-ide baru dapat membingungkan, akan tetapi cerita dapat menawarkan cara untuk mengatasinya. Pikirkan ketika cerita telah membantu Anda lebih memahami suatu konsep. Mungkin seorang guru menggunakan contoh kehidupan nyata untuk menjelaskan soal matematika, atau seorang pembicara menggunakan studi kasus untuk menyampaikan data yang kompleks.
Cerita membantu memperkuat konsep abstrak dan menyederhanakan pesan yang kompleks. Mengambil konsep yang tinggi dan tidak berwujud dan membuatnya dapat dipahami dengan menggunakan ide-ide konkret adalah salah satu kekuatan terbesar dari cerita bisnis.
Kita ambil contoh, merek Apple. Komputer dan ponsel pintar bisa menjadi topik yang rumit untuk dijelaskan kepada konsumen sehari-hari. Bisnis ini menggunakan kisah-kisah kehidupan nyata untuk menjelaskan dengan tepat bagaimana produknya bekerja dan bermanfaat bagi pengguna. Perusahaan ini menggunakan cerita alih-alih mengandalkan jargon teknis untuk meyakinkan konsumen agar membeli produknya daripada pesaing.
Cerita Mendorong dan Membentuk Berbagai Gagasan
Manusia telah menggunakan cerita untuk mendorong kerja sama dan memengaruhi perilaku sosial sepanjang sejarah. Mendengarkan cerita juga melibatkan bagian otak yang berbeda dengan data. Ada bukti ilmiah bahwa cerita dapat mengubah perilaku kita karena melibatkan emosi kita. Jika Anda pandai bercerita, Anda dapat memengaruhi perilaku audiens Anda di masa depan dengan meminta seseorang untuk melihat serangkaian peristiwa dari sudut pandang Anda.
Sebagai contoh, meskipun Anda masih stres dan kewalahan, Anda masih bisa terhubung dengan sebuah cerita, dan hubungan tersebut dapat membuat Anda tidak terlalu kritis terhadap fakta, tidak terlalu defensif, dan lebih terbuka terhadap perubahan ide.
Budaya sering kali menghargai pendongeng yang terampil karena mereka juga menghargai merek yang bercerita untuk mempromosikan nilai-nilai sosial.
Cerita Menginspirasi dan Memotivasi
Ketika sebuah merek menjadi transparan dan otentik, hal ini akan membuat merek tersebut membumi dan membantu konsumen terhubung dengan merek tersebut dan orang-orang di belakangnya.
Memanfaatkan emosi orang dan menyampaikan hal yang baik dan buruk adalah cara cerita menginspirasi, memotivasi, dan mendorong tindakan. Cerita juga menumbuhkan loyalitas merek dengan menciptakan narasi seputar merek atau produk Anda yang memanusiakan merek atau produk tersebut sambil memasarkan bisnis Anda.
Mengapa Storytelling Penting dalam Bisnis?
Storytelling menyampaikan tujuan dan bisnis yang memiliki tujuan akan lebih diperhatikan dan memenangkan kesetiaan konsumen. Jadi, tidak cukup hanya dengan memiliki produk atau layanan yang dapat memecahkan masalah, perusahaan Anda harus menonjol.
Di bawah ini, kita akan membahas mengenai alasan mengapa storytelling itu penting.
Pengembangan Bisnis
Ketika Anda menemukan ide untuk bisnis Anda, akan ada cerita di baliknya – entah apakah itu berkaitan dengan pengembangan produk baru, atau mengembangkan bisnis Anda. Ceritakan kisah ini dan berikan konteksnya agar pelanggan dan pemangku kepentingan Anda memahami mengapa layanan atau produk Anda layak untuk dibeli atau diinvestasikan.
Ide Anda dibuat untuk memecahkan masalah, jadi ceritakan bagaimana Anda terpengaruh oleh masalah ini dan bagaimana hal ini menghasilkan produk/layanan Anda. Pastikan bahwa Anda membuat cerita yang dapat dipahami oleh audiens dengan menggunakan situasi kehidupan nyata karena hal ini akan memudahkan mereka untuk melihat mengapa produk Anda akan memberikan nilai tambah bagi kehidupan mereka.
Menggunakan cerita dengan cara ini membantu audiens untuk terhubung dengan Anda sehingga mereka mempercayai Anda sebagai manusia, dan oleh karena itu mereka mempercayai merek. Hal ini terutama terjadi ketika ceritanya sangat mudah dipahami, yang juga memiliki manfaat tambahan yaitu lebih mudah dipahami dan lebih mudah diingat karena relevan secara pribadi audiens dapat melihat diri mereka sendiri sebagai karakter dalam cerita.
Keunggulan Kompetitif
Ada begitu banyak informasi yang terpapar pada konsumen sehingga mudah bagi sebuah bisnis untuk tersesat di tengah kebisingan. Sebuah bisnis mungkin menjual sesuatu yang lebih baik daripada pesaingnya, tetapi pengambilan keputusan lebih bersifat emosional daripada logis, sehingga menceritakan sebuah cerita dapat membantu membedakan perusahaan Anda dari para pesaing.
Mempertahankan Perhatian dan Meningkatkan Pemahaman
Sederhananya, cerita sangat menarik. Apakah Anda menggunakan cerita dalam presentasi, iklan, dan sebagainya, Anda akan lebih kecil kemungkinannya untuk kehilangan perhatian audiens. Inilah sebabnya mengapa pembicara publik sering memulai presentasi dengan cerita. Cerita juga merupakan bentuk komunikasi yang sangat terstruktur sehingga membantu pemahaman audiens.
Pemasaran dan Periklanan
Storytelling dapat membentuk strategi pemasaran yang kuat orang ingin terhubung dengan merek dan bisnis dan iklan terbaik melakukan hal ini dengan, sekali lagi, menjadi relatable, atau membangkitkan emosi.
Kampanye merek yang baik juga harus transparan, jadi pertimbangkan untuk memberi tahu orang-orang tentang perjuangan bisnis Anda dan bagaimana Anda berhasil melewatinya. Hal ini akan membuat audiens peduli terhadap Anda dan produk atau layanan Anda.
Pastikan bahwa Anda menjaga cerita ini tetap konsisten di semua media, misalnya iklan, medis sosial, situs web Anda, karyawan Anda, dll. Anda ingin audiens Anda memahami visi Anda dan cerita merek yang konsisten akan melakukan hal ini.
Meningkatkan Efisiensi dan Keterlibatan Karyawan
Karyawan adalah jantung dari bisnis, mereka adalah aset terbaik perusahaan dan bisnis hanya akan berhasil jika karyawannya berhasil. Namun, penelitian menunjukkan bahwa ada ketidakterlibatan yang meluas.
Anda bisa menumbuhkan budaya yang tepat di tempat kerja dengan menggunakan storytelling. Hal ini lebih dari sekadar berbagi visi sukses, namun juga berbagi cerita tentang sejarah perusahaan, perjuangannya, nilai-nilainya, tujuannya, dan lain-lain. Bagikan apa yang penting bagi karyawan Anda dan jelaskan apa artinya bagi mereka. Hal ini akan memberikan mereka sesuatu untuk dipercaya dan akibatnya mereka akan percaya pada perusahaan dan motivasi mereka untuk bekerja akan meningkat.
Pada dasarnya, Anda memberi karyawan Anda rasa tujuan dan makna yang lebih besar dengan menjadikan mereka bagian dari cerita perusahaan yang lebih luas. Kembangkan hal ini lebih lanjut dengan mengizinkan karyawan Anda untuk berbagi cerita mereka sendiri.
Pengambilan Keputusan
Orang-orang mencari cerita untuk membuat keputusan, misalnya, ketika Anda berpikir untuk membeli produk, Anda melihat ulasan yang pada dasarnya adalah cerita dan bukan hanya fakta dan fitur. Hal yang sama juga berlaku untuk melihat bisnis – ketika orang berpikir “mengapa saya harus terlibat dalam bisnis ini?”, mereka mencoba memikirkan alasannya sehingga mereka mencari cerita.
Setiap bisnis perlu menggunakan storytelling untuk menjawab pertanyaan sederhana “mengapa orang harus peduli?”, apakah mereka menargetkan pelanggan, calon karyawan atau pemangku kepentingan.
Memanusiakan Merek dan Meningkatkan Keuntungan
Perusahaan yang paling sukses memiliki kisah yang mendalam dan penuh makna di baliknya yang membangkitkan rasa tujuan dan makna yang lebih besar terhadap apa yang mereka lakukan, seperti Google dan Apple yang bukan sekadar bisnis, tetapi mereka adalah merek yang dibuat oleh para visioner yang ingin mengubah dunia. Jika bisnis Anda memiliki visi yang dapat dipercaya dan dipercaya oleh audiens, maka kemungkinan besar Anda akan sukses.
Orang-orang ingin membeli dari perusahaan yang mereka yakini peduli, yaitu perusahaan yang berempati. Hal ini telah disoroti dalam Global Empathy Index (2015) di mana bisnis yang berada di urutan teratas merupakan bisnis yang paling menguntungkan dan paling cepat berkembang di dunia. Sepuluh perusahaan teratas juga menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak dan nilainya meningkat lebih dari dua kali lipat dibandingkan perusahaan yang berada di posisi sepuluh terbawah. Jadi, gunakanlah storytelling untuk menunjukkan sifat empati perusahaan Anda karena hal ini akan membawa perusahaan Anda pada kesuksesan.
Berkat media sosial, orang-orang sekarang dapat secara langsung terlibat dengan merek dengan mengajukan pertanyaan dan berbagi pemikiran dan perasaan mereka seolah-olah merek tersebut adalah manusia. Ceritakan kisah yang baik sehingga Anda menunjukkan kepribadian dan kemanusiaan perusahaan Anda, jangan hanya menjadi perusahaan tanpa wajah yang membuat konsumen merasa tidak terhubung dan tidak terinspirasi untuk berinteraksi dan membeli.
Mentransfer Nilai dan Keyakinan kepada Audiens Anda
Ketika orang-orang terlibat dengan cerita Anda, Anda dapat menciptakan kepercayaan dengan menunjukkan kepada mereka bagaimana Anda bisa mempercayai sesuatu. Mentransfer nilai dan keyakinan dilakukan melalui karakter cerita Anda yang mengalami pencerahan karena audiens Anda juga akan mengalami hal ini. Jadi, ambillah apa yang Anda ketahui dan yakini tentang produk atau jasa Anda, dan pindahkan ke dalam pikiran audiens Anda.
Menghubungkan Orang Secara Emosional dan Menciptakan Loyalitas
Cerita terbaik membangkitkan reaksi emosional – orang-orang benar-benar berhubungan dan terhubung dengan cerita-cerita ini dan mereka percaya pada perusahaan dan apa yang mereka perjuangkan.
Ketika orang mendengarkan sebuah cerita, mereka merasakan apa yang dirasakan oleh tokoh utama dalam cerita tersebut. Jadi, cara yang baik untuk menggunakan cerita agar terhubung dengan audiens adalah dengan menceritakan sebuah kisah tentang kesalahan yang Anda atau perusahaan lakukan, kegagalan atau mungkin hidup tidak berjalan dengan baik bagi Anda atau perusahaan di masa lalu.
Orang-orang akan memahami hal ini karena kita semua pernah mengalami kesalahan dan kegagalan. Semakin banyak audiens yang berhubungan dengan Anda atau memahami apa yang telah dilakukan untuk menciptakan merek, semakin besar kemungkinan mereka akan menyukai Anda dan perusahaan Anda.
Ingatlah bahwa manusia biasanya membuat keputusan emosional, bukan keputusan rasional, sehingga mampu membangkitkan emosi melalui penceritaan adalah alat yang ampuh. Jadi, pindahkan visi Anda ke dalam sebuah cerita yang menarik dan komunikasikan dengan jelas menggunakan strategi pemasaran yang tulus.
Mudah Diingat
Kita mengingat cerita lebih baik daripada jenis informasi lainnya, seperti data dan fakta, karena cerita lebih menarik. Sebelum ada kertas dan komputer, pengetahuan dan informasi sebagian besar tersebar dalam bentuk cerita yang disampaikan secara lisan dan lebih dari separuh percakapan manusia terjadi melalui bercerita, jadi storytelling adalah bagian alami dari cara kita berpikir dan berkomunikasi.
Selain itu, jika Anda sedang menyampaikan presentasi, storytelling akan memberikan jeda bagi para hadirin dan karena cerita mudah diingat, para hadirin setidaknya akan mengingat cerita Anda meskipun mereka melupakan yang lainnya.
Cerita Menciptakan Tujuan dan Mendorong Tindakan
Cerita memberikan tujuan dan motif kepada audiens untuk mengambil tindakan. Sebagai contoh, Wharton School of Business (2007) menemukan bahwa ketika para peserta diminta untuk mengumpulkan donasi di sebuah pusat panggilan, mereka yang diberi tahu bahwa uang tersebut akan meningkatkan kehidupan orang lain, mendapatkan lebih dari dua kali lipat daripada kelompok yang diberi tahu bahwa uang yang mereka dapatkan akan meningkatkan kehidupan mereka sendiri. Rasa memiliki tujuan membuat kelompok pertama menghasilkan lebih banyak, jadi jika Anda ingin memicu tindakan, maka ceritakanlah.
Kesimpulan
Storytelling dalam bisnis lebih dari sekadar menyampaikan informasi. Ini dapat berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk mengembangkan identitas perusahaan, melibatkan para pemangku kepentingan, dan memberikan dampak yang langgeng.
Seni storytelling memungkinkan organisasi untuk memanusiakan merek mereka, membuatnya lebih mudah diingat dan mudah diingat di pasar yang ramai. Dengan memanfaatkan resonansi emosional yang ditimbulkan oleh cerita, bisnis dapat menjalin hubungan yang lebih dalam dengan audiens mereka, baik itu pelanggan, karyawan, atau investor.
Selain itu, storytelling melampaui batas-batas komunikasi tradisional, menguraikan ide-ide kompleks menjadi narasi yang mudah dicerna dan beresonansi di berbagai latar belakang dan budaya. Di era yang dibanjiri dengan data dan informasi, cerita dapat menembus kebisingan, meninggalkan jejak di benak mereka yang menemukannya.
Untuk membaca artikel lain pada Look Media blog, klik pada tautan berikut. Look Media Blog.