Relationship Management: Pentingnya Strategi ini Dalam Perusahaan

Di dunia yang saling terhubung saat ini, kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat menjadi lebih penting dari sebelumnya. Baik dalam kehidupan pribadi maupun di tempat kerja, manajemen hubungan yang efektif merupakan landasan kesuksesan, menumbuhkan kepercayaan, kolaborasi, dan rasa saling menghormati.

Pada intinya, relationship management adalah tentang memahami dan memenuhi kebutuhan orang lain sambil menyelaraskannya dengan tujuan Anda sendiri. Ini adalah keterampilan yang melampaui industri dan peran, menawarkan manfaat yang besar di berbagai bidang seperti komunikasi, resolusi konflik, dan kecerdasan emosional.

Apa Itu Relationship Management?

Relationship Management adalah strategi yang digunakan organisasi untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Alih-alih memandang pelanggan sebagai transaksi tunggal, relationship management bertujuan untuk mengubah setiap pelanggan menjadi bisnis yang berulang dengan memahami kebutuhan mereka, menciptakan kesetiaan dengan mencapai kepuasan pelanggan, dan memberikan tingkat dukungan tertinggi. Demikian juga, relationship management memandang bisnis lain sebagai mitra, bukan sebagai vendor atau distributor.

Perusahaan sering kali mempekerjakan relationship manager khusus atau menggunakan perangkat lunak untuk menganalisis sejumlah besar data yang masuk ke dalam proses ini.

Bagaimana Cara Kerja Relationship Management?

Bisnis harus menjalin dan mempertahankan hubungan baik dengan mitra bisnis dan pelanggan mereka agar dapat menjadi sukses. Hal ini dilakukan melalui relationship management. Relationship management melibatkan strategi untuk membangun kepercayaan klien terhadap bisnis dan penawarannya serta meningkatkan loyalitas merek. Membangun hubungan paling sering terjadi di tingkat pelanggan, tetapi juga berharga di antara bisnis.

Membangun hubungan dengan klien akan memberikan keuntungan bagi semua pihak. Pelanggan yang merasa bahwa sebuah perusahaan tanggap terhadap kebutuhan mereka kemungkinan besar akan terus menggunakan produk dan layanan perusahaan tersebut. Prinsip yang sama juga berlaku untuk hubungan antar bisnis. Sederhananya, mitra bisnis lebih cenderung setia ketika ada hubungan yang lebih baik di antara keduanya.

Reputasi perusahaan yang responsif dan keterlibatan pasca-penjualan yang baik sering kali dapat merangsang penjualan baru. Menjaga komunikasi dengan konsumen memungkinkan perusahaan mengidentifikasi potensi masalah sebelum masalah tersebut menjadi mahal.

Perusahaan dapat mempekerjakan seorang manajer hubungan untuk mengawasi pembangunan hubungan atau menggabungkan fungsi ini dengan peran pemasaran atau sumber daya manusia (SDM). Peran seorang relationship manager membutuhkan kemampuan analitis dan komunikasi. Para profesional di perusahaan yang lebih kecil dapat menangani hubungan dengan konsumen dan bisnis. Perusahaan yang lebih besar dapat mempekerjakan dua orang yang berbeda untuk menangani masing-masing.

Jenis-jenis Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM)

Banyak bisnis besar dan kecil mengandalkan alat CRM (Customer Relationship Management) untuk menjaga hubungan positif dan melacak interaksi dengan pelanggan. Solusi CRM ini dapat menganalisis data dalam jumlah besar untuk memberikan informasi yang berguna mengenai tren guna menginformasikan upaya pemasaran di masa depan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendukung retensi pelanggan.

CRM mencakup alat otomatisasi seperti mengirim pesan tindak lanjut kepada pelanggan yang sudah ada yang tidak menanggapi kontak awal, menyambut pelanggan baru, membuat laporan berdasarkan data yang terkumpul, dan melacak komunikasi di berbagai saluran seperti telepon dan email.

CRM lebih lanjut dikategorikan ke dalam spesialisasi berikut:

• Operasional CRM berfokus pada penciptaan dan konversi prospek. Mereka menangkap informasi penting tentang setiap prospek potensial untuk digunakan dalam pengambilan keputusan di masa depan seputar harga atau profitabilitas.
• Analytical CRM berfokus pada pemahaman terhadap kumpulan data yang besar. Mereka mengambil semua informasi yang dikumpulkan tentang kontak dan memberikan wawasan berdasarkan perilaku yang dapat mendorong keputusan di masa depan.
• Collaborative CRM adalah tentang membuat kolaborasi antar departemen menjadi lebih mudah bagi semua orang yang terlibat. Sistem ini menyimpan semua informasi pelanggan yang terkumpul di lokasi pusat terpadu agar mudah dilihat dan dianalisis. 

Business Relationship Management

Manajemen hubungan bisnis, mendorong hubungan yang positif dan produktif antara perusahaan dan mitra bisnisnya. Dengan demikian, hubungan bisnis-ke-bisnis terjadi dengan vendor, pemasok, distributor, dan rekanan lainnya. Hubungan-hubungan ini juga dapat memperoleh manfaat dari relationship management.

BRM berupaya membangun kepercayaan, memperkuat aturan dan harapan, serta menetapkan batasan. BRM juga dapat membantu dalam penyelesaian sengketa, negosiasi kontrak, peluang penjualan silang, dan mengendalikan risiko. Sebagai contoh, perusahaan yang memiliki hubungan jangka panjang dengan pemasok mereka mungkin dapat menegosiasikan harga yang lebih baik untuk pasokan untuk pengiriman yang lebih cepat. Dan memiliki hubungan yang baik dapat membantu meningkatkan waktu pembayaran kepada mereka, misalnya, dari 30 menjadi 45 hari.

Mengapa Relationship Management Itu Penting?

Relationship management membangun dan memperkuat hubungan baru dan yang sudah ada dengan pelanggan dan mitra bisnis. Hal ini dapat membantu meningkatkan loyalitas merek dan menghasilkan efisiensi yang lebih besar.

Relationship management yang baik dapat meningkatkan reputasi perusahaan yang membantu menarik pelanggan, vendor, dan pemasok baru. Hal ini sering kali dapat diperoleh melalui visibilitas atau promosi dari mulut ke mulut dari mitra yang sudah ada.

Manfaat utama lain dari relationship management adalah cara relationship manajer dapat mengurangi risiko. Manajer hubungan dapat memperkuat rantai pasokan perusahaan dengan membangun hubungan yang erat dengan vendor. Hal ini dapat membantu menghindari gangguan dan memastikan pengiriman bahan berkualitas secara tepat waktu. Relationship manager sering kali menggunakan data dan wawasan dari perangkat lunak untuk membantu pendekatan mereka saat berurusan dengan pemasok.

Mengapa Perusahaan Menggunakan Sistem Relationship Management?

Dengan tools untuk memahaminya, data yang berkualitas memungkinkan Anda untuk bekerja lebih cerdas, membuang waktu lebih sedikit, dan membuat keputusan yang lebih baik. CRM yang baik menggabungkan kecerdasan hubungan, sumber transaksi, manajemen alur kesepakartan, dan analitik-semuanya terintegrasi langsung ke dalam alur kerja Anda.

System Relationship Management memungkinkan pemecahan masalah di dunia nyata. CRM dengan intelijen hubungan yang terintegrasi dapat memberikan analisis dan wawasan seperti siapa yang menjadi kontak terhangat dalam kesepakatan potensial, kapan terakhir kali mereka dihubungi, dan siapa lagi yang mungkin mereka kenal dalam jaringan Anda.

Bagaimana Anda Meningkatkan Relationship Management?

Kenyataannya adalah tidak semua sistem manajemen hubungan diciptakan sama. Sementara beberapa mungkin berfungsi sebagai buku alamat yang diagungkan, yang lain dapat menyediakan otomatisasi yang menghemat waktu, meningkatkan transparansi di berbagai tim, dan memberikan keunggulan dunia nyata yang dimiliki oleh intelijen hubungan.

Otomatisasi

Otomatisasi entri data menghemat waktu Anda, sehingga Anda dapat fokus pada hal yang paling penting. Kami telah menghitung bahwa CRM kami menghemat waktu 200+ jam per tahun untuk entri dan pembaruan data secara manual. Setelah setiap interaksi, otomatisasi perangkat lunak membuat catatan CRM untuk setiap orang atau perusahaan. Catatan tersebut secara otomatis diperkaya dengan data yang Anda butuhkan untuk membuat kesepakatan. 

Dengan setiap interaksi yang terekam, setiap orang memiliki visibilitas untuk dengan cepat dan percaya diri memajukan kesepakatan. Anda sekarang memiliki gambaran lengkap, dan Anda telah menghilangkan risiko human error yang muncul dari ratusan jam entri data manual.

Transparansi di Seluruh Tim

Transparansi tim tetaplah penting, terutama di era kerja jarak jauh dan tim internasional. Pembuatan kontak otomatis merupakan langkah awal yang signifikan untuk menjaga agar semua orang mendapatkan informasi yang sama, namun diperlukan gambaran yang lebih komprehensif. 

Tim besar membutuhkan sistem terpusat yang juga dapat berfungsi sebagai tempat penyimpanan dokumen. Di antara kontrak, terjemahan kontrak, term sheet, dokumentasi uji tuntas, dan lusinan dokumen lainnya, harus ada satu tempat di mana setiap orang dapat mengakses apa yang mereka butuhkan. Visibilitas informasi yang lebih baik secara langsung berdampak pada kemampuan Anda untuk mengulang proses dengan cepat dan meningkatkan efisiensi tim Anda.

Relationship Intelligence

Relationship intelligence memungkinkan para pembuat kesepakatan melakukan apa yang mereka lakukan dengan sebaik-baiknya, menemukan dan menutup kesepakatan berkualitas, lebih cepat. Namun tanpa wawasan yang tepat, mereka berisiko tidak akan pernah terlibat atau gagal menutup kesepakatan tersebut.

Meskipun sebagian besar CRM tidak memiliki wawasan hubungan yang jelas, relationship intelligence kami yang terintegrasi memberikan jalur paling ramah dan tercepat kepada orang yang dapat membantu Anda menemukan, mengelola, dan menutup kesepakatan berkualitas tinggi.

Membangun dan meningkatkan hubungan yang kuat adalah hal yang selalu ada. Relationship intelligence tetap membantu di pasar yang lesu, bahkan mungkin lebih dari itu, memungkinkan Anda untuk memanfaatkan koneksi secara maksimal saat potensi kesepakatan atau rujukan mengering.

Kesimpulan

Ada banyak hal yang lebih penting untuk meraih kesuksesan daripada sekadar memiliki produk, layanan, atau nama merek yang bagus. Tentu saja, hal tersebut dapat menarik beberapa pelanggan dan pemasok baru, namun apakah cukup untuk mempertahankan mereka? Perusahaan harus menggunakan beberapa bentuk manajemen hubungan untuk memastikan kesuksesan mereka.

Ini adalah strategi yang digunakan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dan pemasok baru, meningkatkan loyalitas merek, meningkatkan profitabilitas, dan mengurangi risiko. Beberapa perusahaan menggunakan alat khusus seperti perangkat lunak, sementara yang lain melakukannya dengan mempekerjakan individu yang berdedikasi yang dikenal sebagai relationship manager.

Untuk membaca artikel lain pada Look Media blog, klik pada tautan berikut. Look Media Blog.