360-Degree Feedback di Tempat Kerja untuk Peningkatan Karyawan

Dengan 360-degree feedback, karyawan mendapatkan masukan berharga dari berbagai arah tentang bagaimana cara mereka bekerja. Alih-alih terbatas pada persepsi atau bias atasan langsung, mereka menerima sudut pandang yang lebih luas dan seimbang. Menyadari bahwa orang lain mungkin tidak melihat mereka seperti yang mereka inginkan dapat menginspirasi karyawan untuk mencurahkan lebih banyak upaya untuk pengembangan mereka.

Apa Itu 360-Degree Feedback?

360-Degree Feedback, yang juga disebut feedback multisumber atau multi-rater atau ulasan 360, adalah metode evaluasi karyawan yang mengumpulkan masukan dari berbagai sumber mengenai kinerja dan bidang-bidang yang perlu ditingkatkan.

Metode ini terdiri dari penilaian dan tanggapan dari pemangku kepentingan internal yang memiliki hubungan kerja yang dekat dengan karyawan, yaitu rekan kerja, bawahan langsung, dan supervisor. Sumber feedback lainnya adalah penilaian diri sendiri.

Feedback dari pemangku kepentingan eksternal juga dapat disertakan, seperti pelanggan, vendor, dan pemasok. Cakupan penilai yang diperluas ini disebut sebagai 720 degree feedback.

Meskipun sistem 360-degree feedback telah banyak digunakan oleh para pemimpin dan manajer, sistem ini menjadi semakin populer untuk semua kelompok karyawan karena perusahaan-perusahaan beralih dari sistem feedback tradisional yang bersifat top-down, feedback dari satu sumber, dan manajemen kinerja. Sistem ini menjadi alat pengembangan karyawan yang penting karena memberikan pandangan menyeluruh mengenai kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan, seperti:

• Keterampilan komunikasi.
• Keterampilan interpersonal/soft skill.
• Kolaborasi dan kerja sama tim.
• Kemampuan kepemimpinan dan manajemen.
• Inovasi dan kemampuan kreatif.
• Tujuan bisnis/budaya yang diinginkan yang sedang dijalani.

Kenapa 360-Degree Feedback Sangat Penting?

360-Degree Feedback penting karena memberikan pandangan yang komprehensif tentang kinerja individu dengan mengumpulkan masukan dari berbagai sumber, termasuk rekan kerja, bawahan, dan atasan. Jenis umpan balik ini memberikan perspektif yang lebih seimbang dan bernuansa daripada tinjauan tradisional dari atas ke bawah, karena umpan balik ini menangkap berbagai sudut pandang yang mencerminkan bagaimana seseorang dipandang di berbagai tingkat organisasi. Dengan menggabungkan umpan balik dari berbagai sumber, individu mendapatkan pemahaman yang lebih luas tentang kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan, yang dapat meningkatkan kesadaran diri dan pengembangan pribadi.

Selain itu, umpan balik 360 derajat mendorong budaya transparansi dan peningkatan berkelanjutan dalam organisasi. Ketika karyawan tahu bahwa mereka akan menerima umpan balik dari berbagai rekan kerja, mereka akan lebih cenderung terlibat dalam perilaku kolaboratif, meningkatkan komunikasi, dan melatih keterampilan interpersonal. Proses ini dapat menghasilkan kerja sama tim yang lebih kuat, kepemimpinan yang lebih baik, dan peningkatan efektivitas organisasi secara keseluruhan.

Cara Melakukan 360-Degree Feedback

Untuk menerapkan 360-degree feedback, mulailah dengan mendefinisikan dengan jelas tujuan dari proses tersebut, apakah untuk pengembangan, evaluasi kinerja, atau pertumbuhan kepemimpinan. Selanjutnya, identifikasi para peserta, termasuk individu yang menerima feedback dan mereka yang akan memberikan feedback, seperti rekan kerja, bawahan langsung, atasan, dan terkadang bahkan klien atau pemangku kepentingan eksternal.

Setelah peserta dipilih, kembangkan atau pilih instrumen feedback, yang biasanya terdiri dari survei atau kuesioner dengan pertanyaan-pertanyaan yang berfokus pada berbagai kompetensi, perilaku, dan indikator kinerja yang relevan dengan peran individu. Survei ini harus didistribusikan kepada peserta yang terpilih, dengan memastikan kerahasiaan untuk mendorong tanggapan yang jujur dan konstruktif.

Setelah mengumpulkan feedback, penting untuk mengumpulkan dan menganalisis hasilnya, biasanya dengan bantuan perangkat lunak atau fasilitator. Feedback tersebut kemudian dikompilasi menjadi laporan komprehensif yang menyoroti kekuatan utama, area yang perlu ditingkatkan, dan pola dalam tanggapan.

Langkah selanjutnya adalah membagikan feedback kepada individu dengan cara yang konstruktif. Hal ini dapat dilakukan melalui sesi feedback, yang sering kali difasilitasi oleh pelatih atau profesional SDM, di mana hasilnya didiskusikan secara rinci. Tujuannya adalah untuk membantu individu memahami umpan balik, merefleksikannya, dan mengidentifikasi area spesifik untuk pengembangan pribadi dan profesional.

Kelebihan dan Kekurangan 360-Degree Feedback

Meskipun umpan balik 360 derajat dapat menjadi alat yang hebat untuk pengembangan karyawan dan kepemimpinan, tetapi hal ini juga memiliki keterbatasan. Mari kita bahas lebih dalam tentang kelebihan dan kekurangan dari jenis umpan balik ini.

Kelebihan 360-Degree Feedback

Sistem 360-degree feedback yang diimplementasikan dengan baik dapat memberikan dampak positif bagi karyawan, dan pada akhirnya, bagi organisasi. Kelebihan-kelebihan ini meliputi:

• Membangun keunggulan kompetitif – Karena fokusnya pada pengembangan kepemimpinan, perilaku yang lebih baik dari para pemimpin dan manajer akan menghasilkan posisi kompetitif yang lebih baik bagi organisasi.
• Layanan dan loyalitas pelanggan yang lebih baik – Umpan balik dari pelanggan internal atau eksternal menunjukkan area tertentu di mana karyawan dapat membuat perubahan yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Semakin banyak interaksi positif yang dilakukan pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk mempertahankan hubungan.
• Kerja sama tim dan produktivitas yang lebih baik – Akuntabilitas atas cara individu bekerja satu sama lain mendorong komunikasi dan kolaborasi yang lebih kuat. Hal ini menghasilkan kinerja yang lebih baik dan produktivitas yang lebih tinggi.
• Penilaian kinerja yang lebih baik untuk tim besar atau pekerja jarak jauh – Ketika orang bekerja secara mandiri tanpa interaksi harian dengan manajer mereka, pengamatan dari orang lain membantu mengisi kekosongan.
• Jalur talenta internal yang diperluas – Ketika karyawan mengembangkan keterampilan mereka dan mengatasi tantangan, organisasi memiliki lebih banyak calon pemimpin yang dapat diambil.

Kekurangan 360-Degree Feedback

Ekspektasi terhadap umpan balik multi-penilai harus realistis. Ini hanyalah salah satu bagian dari sistem manajemen kinerja dan tidak berdiri sendiri. Tidak ada jaminan bahwa program umpan balik 360 derajat akan berhasil, terutama jika dirancang atau dilaksanakan dengan buruk. Program seperti itu bahkan dapat mengakibatkan nilai pemegang saham dan pasar yang lebih rendah.

Oleh karena itu, penting untuk mengetahui potensi tantangan yang menyertainya, seperti:

• Waktu dan biaya: Empat hingga delapan penilai dapat terlibat dalam menilai satu karyawan, dan mereka membutuhkan pelatihan yang tepat untuk memberikan umpan balik dengan cara yang benar. Hal ini sangat mahal dalam hal waktu yang dibutuhkan untuk pelatihan dan penilaian.
• Kecocokan: Perusahaan yang lebih kecil mungkin tidak memiliki sumber daya yang cukup dan objektivitas untuk memberikan 360-degree feedback yang berkualitas.
• Kesulitan: Memberikan umpan balik itu sulit dan dapat menyebabkan konflik dan ketidakpastian di antara anggota tim dan menyebabkan penilaian yang tidak akurat serta masukan yang tidak konstruktif atau tidak memadai. Hal ini terutama terjadi ketika tidak ada pelatihan sebelumnya untuk para penilai.
• Kurangnya keselarasan dengan strategi: 360-degree feedback sering kali berfokus pada kompetensi atau keterampilan yang mungkin tidak sejalan dengan strategi organisasi. Jika hanya ditempelkan tanpa memasukkan arah dan nilai-nilai organisasi, hal ini dapat mengakibatkan fokus pada perilaku yang tidak memperkuat prioritas bisnis.
• Kurangnya follow-up: Jika para pemimpin senior tidak menghargai dan mendukung proses 360-degree feedback, maka proses tersebut hanya akan dilakukan sekali tanpa adanya konsekuensi terhadap kinerja yang buruk. Selain itu, kurangnya tindak lanjut akan mengurangi perubahan perilaku.

Kesimpulan

Dengan komitmen dari pimpinan dan perencanaan yang matang, sistem 360-degree feedback memiliki banyak hal yang dapat ditawarkan. Sistem ini dapat membantu organisasi membuat rencana pengembangan karyawan yang efektif dengan menggambarkan kinerja mereka secara akurat dan mengidentifikasi masalah yang membutuhkan perhatian lebih lanjut.

Untuk membaca artikel lain pada Look Media blog, klik pada tautan berikut. Look Media Blog.