Peran Penting People Analytics dalam Suatu Perusahaan

People analytics merupakan proses memahami orang dan interaksi mereka dengan perusahaan atau organisasi. People analytics dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan, memahami produktivitas karyawan, dan membuat keputusan pemasaran yang lebih tepat. Analisis ini dapat menggunakan berbagai metode, seperti survei, wawancara, dan data tracking. Tren dalam people analytics termasuk meningkatnya penggunaan big data dan semakin pentingnya peran media sosial dengan cara menganalisis respon mereka mulai dari tanggapan konsumen terhadap produk yang telah dirilis. Hal tersebut dapat dilakukan melalui komunikasi, baik berupa umpan balik maupun keluhan konsumen. Analisis orang dapat membantu Anda mengumpulkan data, menganalisisnya, dan membuat keputusan yang tepat.

Definisi People Analytics

People analytics adalah proses penerapan analisis data dan metode statistik pada data sumber daya manusia untuk meningkatkan produktivitas, kepuasan, dan keterlibatan karyawan. Dengan memahami apa yang membuat karyawan bahagia dan terlibat, perusahaan dapat menciptakan lingkungan kerja yang kondusif untuk produktivitas.

Penggunaan people analytics menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena dalam dunia bisnis saat ini perusahaan sedang berusaha untuk menemukan cara baru untuk meningkatkan kinerja karyawan mereka. Departemen SDM saat ini menggunakan alat people analytics untuk memahami karyawan mereka mulai dari keterlibatan, motivasi, kinerja karyawan, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi pergantian karyawan (turnover karyawan). Sehingga hal Ini dapat membantu manajer SDM memahami bagaimana segala hal karyawan tentang pekerjaan mereka mulai dari yang bersifat pirbadi bahkan lingkungan sekitar kerja mereka seperti perasaan mereka, apa yang mereka hargai, dan betapa mereka menikmati pekerjaan.

Selain untuk SDM, analisis orang menggunakan data dan analisis untuk memahami perilaku dan interaksi pelanggan. Dengan cara menganalisis tanggapan konsumen terhadap produk yang telah dirilis. Melalui komunikasi baik berupa umpan balik maupun keluhan konsumen Ini akan memudahkan perusahaan dalam mengetahui produk-produk apa yang diinginkan konsumen. Ini dapat membantu bisnis dengan memahami kebutuhan pelanggan, menilai bagaimana seseorang menggunakan produk atau layanan, menilai kepuasan pelanggan, dan membuat keputusan tentang pemasaran dan penetapan harga.

People analytics digunakan di berbagai industri, seperti ritel, perhotelan, perawatan kesehatan, perbankan, dan manufaktur. Ada banyak alat berbeda yang tersedia untuk melakukan analisis orang, termasuk alat pemantauan media sosial (social media monitoring tool), Customer Relationship Management (CRM), dan perangkat lunak survei (survey software).

Cara Kerja People Analytics

People analytics menerapkan big data dan teknik analitik pada data untuk meningkatkan kinerja seseorang. Maka dari itu, ada beberapa hal yang perlu diingat dalam melakukan analisis ini. Pertama, mulailah dengan mengumpulkan data SDM dari semua sumber yang tersedia, termasuk sistem penggajian, perangkat lunak manajemen kinerja, database rekrutmen, dan media sosial. Selanjutnya, gunakan teknik data mining untuk menemukan pola dan hubungan dalam data. Terakhir, gunakan wawasan ini untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik tentang hal-hal seperti mempekerjakan dan memecat karyawan.

Bukan rahasia lagi bahwa saat ini bursa kerja sangat kompetitif. Dengan adanya people analytics, segala kinerja para karyawan dapat dengan mudah terpantau dan perusahaan bahkan akan mengetahui apa yang mereka inginkan dan mereka butuhkan untuk menunjang produktifitas dan yang tinggi dan hasil yang memuaskan karena adanya sistem people analytics.

Manfaat People Analytics

Tujuan dari people analytics adalah untuk mengidentifikasi pola dan korelasi dalam data karyawan untuk lebih memahami bagaimana orang bekerja dan apa yang membuat mereka sukses. Dari hal tersebut, beberapa manfaat dari people analytics meliputi:

1. Peningkatan pengambilan keputusan

Analisis orang dapat membantu organisasi membuat keputusan yang lebih baik tentang segala hal mulai dari perekrutan dan pemecatan hingga kompensasi dan promosi. Dengan mengidentifikasi pola dalam data karyawan, organisasi dapat lebih akurat memprediksi strategi mana yang paling berhasil dan karyawan mana yang paling mungkin berhasil.

2. Peningkatan efisiensi

Analisis orang dapat membantu organisasi menjadi lebih efisien dengan mengidentifikasi area di mana karyawan tidak berkinerja sesuai harapan. Informasi ini kemudian dapat digunakan untuk menargetkan program pelatihan atau pengembangan yang dapat membantu meningkatkan produktivitas karyawan.

3. Peningkatan produktivitas

Analisis orang dapat membantu organisasi meningkatkan laba mereka dengan mengidentifikasi karyawan yang tidak hanya berkinerja buruk, tetapi juga kurang produktif dibandingkan anggota organisasi lainnya. Informasi ini dapat digunakan untuk mengembangkan rencana peningkatan kinerja khusus untuk karyawan ini.

4. People analytics dapat membantu organisasi mendeteksi masalah sebelum menjadi parah

Pendekatan berbasis data untuk pemantauan kinerja karyawan dapat membantu organisasi mengidentifikasi tanda-tanda peringatan dan mencegah masalah meningkat menjadi krisis. People analytics dapat membantu organisasi membuat keputusan manajemen yang lebih baik. Data yang dikumpulkan dari analitik orang dapat digunakan untuk memahami celah apa pun dalam jalur karyawan dan mengidentifikasi kandidat potensial untuk perekrutan dalam peningkatan manajemen sumber daya manusia.

Selain dalam sumber daya manusia perusahaan, kemampuan untuk memahami pelanggan dan kebutuhan pelanggan kini juga menjadi semakin penting karena bisnis berusaha untuk memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan mereka. Dengan memahami perilaku pelanggan, bisnis dapat meningkatkan hubungan pelanggan, mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Manfaat analitik pelanggan lebih dari sekadar meningkatkan operasi bisnis, tetapi juga dapat menghasilkan wawasan baru yang membantu perusahaan menciptakan produk dan layanan yang lebih baik.

Kesimpulan

People analytics telah merevolusi cara bisnis dalam beberapa tahun terakhir, telah terjadi pergeseran menuju yang lebih baik. People analytics adalah proses penerapan analisis data dan metode statistik pada data sumber daya manusia untuk meningkatkan produktivitas, kepuasan, dan keterlibatan karyawan. People analytics menggunakan big data untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan individu karyawan untuk mengoptimalkan alur kerja. Dengan memahami individu, bisnis dapat menciptakan tenaga kerja yang lebih efektif yang termotivasi dan terlibat. Mereka juga dapat memahami para pelanggan dengan cara berinteraksi dengan pelanggan. People analytics juga dapat membantu mengidentifikasi potensi ancaman dan kerentanan, serta membuat perusahaan lebih aman.

Untuk membaca artikel lain pada Look Media blog, klik pada tautan berikut. Look Media Blog.