KPI vs OKR: Serupa Namun Tak Sama, Mana yang Lebih Baik?

Mengejar keunggulan kinerja adalah tujuan bersama di antara organisasi bisnis. Strategi dan sistem yang digunakan untuk mencapai tujuan ini dapat sangat bervariasi, karena bergantung pada tujuan spesifik masing-masing perusahaan. Namun dalam dunia bisnis modern, sudah pastinya penting untuk mengukur kesuksesan dan menetapkan tujuan.

Dua metode populer untuk melakukan hal tersebut adalah Key Performance Indicator (KPI) dan Objectives and Key Results (OKR). Keduanya adalah sistem penetapan tujuan yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur kinerja, tetapi KPI vs OKR ini memiliki perbedaan yang jelas dalam bagaimana masing-masing diterapkan dan diukur. Memahami perbedaan antara kedua pendekatan ini dapat menjadi vital dalam membantu organisasi mencapai hasil yang diinginkan.

Pengertian KPI vs OKR

Sebelum kita masuk ke dalam perbedaannya, mari kenali terlebih dahulu pengertian dari KPI dan OKR.

Apa itu KPI?

Key Performance Indicators (KPI) didefinisikan sebagai metrik kinerja yang mengevaluasi keberhasilan suatu organisasi atau aktivitas tertentu. KPI dapat diterapkan pada proyek, program, produk, dan berbagai inisiatif lainnya. Ini dapat mengukur keberhasilan apa pun mulai dari sasaran penjualan hingga metrik media sosial. Saat ini, KPI telah diadopsi oleh banyak organisasi dan digunakan untuk mengevaluasi dan memperkirakan keberhasilan.

Namun, KPI hanya bernilai jika tindakan yang dilakukan sesuai dengan tujuannya. Seringkali, perusahaan mencoba mengadopsi KPI yang digunakan oleh perusahaan lain dan menggunakannya sebagai milik mereka, lalu bertanya-tanya mengapa tujuan mereka tidak pernah tercapai. Sama seperti setiap karyawan berbeda, setiap organisasi berbeda. KPI harus disesuaikan dengan tujuan spesifik organisasi Anda, bagaimana Anda berencana untuk mencapainya, dan siapa yang dapat menindaklanjuti informasi ini.

Mari kita lihat sebuah contoh. Katakanlah KPI manajemen produk Anda adalah meningkatkan Marketing Qualified Leads (MQL) sebesar 30%. Begini cara Anda mendefinisikannya:

KPI untuk Pertumbuhan MQL

• Apa: Tingkatkan MQL sebesar 30% tahun ini.
• Mengapa: Mencapai target ini akan membuat bisnis menjadi menguntungkan.
• Caranya: Mempekerjakan staf penjualan tambahan, meningkatkan strategi pemasaran yang ada, mengadopsi alat baru, membuat lebih banyak konten, dll.
• Siapa: Manajer Tim Pemasaran bertanggung jawab atas metrik ini.
• Kapan: KPI akan ditinjau setiap tiga bulan.

Apa itu OKR?

Objectives and Key Results (OKR) didefinisikan sebagai metrik yang menguraikan “tujuan” perusahaan dan tim bersama dengan “hasil utama” terukur yang menentukan pencapaian setiap tujuan. OKR mewakili tujuan agresif dan menentukan langkah terukur yang akan Anda ambil untuk mencapai tujuan tersebut.

Ini biasanya digunakan untuk menetapkan tujuan triwulanan, tetapi juga dapat digunakan untuk perencanaan tahunan. Meningkatnya popularitas OKR terutama disebabkan oleh Intel dan Google, yang telah mengadopsi teknik ini untuk perencanaan mereka.

OKR ditetapkan di tingkat perusahaan, tim, dan individu. Berikut contoh dari OKR:

OKR perusahaan A

Tujuan: Menjadi aplikasi produktivitas Android #1 yang paling banyak diunduh

• Hasil Utama 1: Lakukan survei untuk mengidentifikasi sepuluh fitur yang paling banyak diminta, dan luncurkan lima fitur yang paling banyak diminta sebelum 15 Maret
• Hasil Utama 2: Lakukan sepuluh pengujian pengguna untuk mengidentifikasi masalah UX.
• Hasil Utama 3: Tunjukkan setidaknya 50% peningkatan kepuasan dengan UX (melalui survei pelanggan).
• Hasil Utama 4: Dapatkan 250 peringkat bintang lima sebelum 31 Maret.

OKR Tim Pemasaran

Tujuan: Meningkatkan keterlibatan media sosial sebesar 35%

• Hasil Utama 1: Meneliti dan mengidentifikasi tiga situs media sosial paling populer di antara dua audiens target baru dan mengembangkan strategi interaksi paling lambat 1 Juni.
• Hasil Utama 2: Berpartisipasi dalam enam obrolan Twitter yang melibatkan pemimpin industri.
• Hasil Utama 3: Tanggapi komentar Facebook baru dalam tiga jam.
• Hasil Utama 4: Tingkatkan jumlah pengikut di Facebook dan Twitter sebesar 20%.

OKR individu

Tujuan: Meningkatkan jumlah koneksi media sosial sebesar 25%

• Hasil Utama 1: Tingkatkan frekuensi posting di Twitter menjadi 8x sehari dan Facebook menjadi 3x sehari.
• Hasil Utama 2: Bangun kehadiran media sosial di dua situs baru — LinkedIn dan Instagram.
• Hasil Utama 3: Bergabunglah dengan lima grup LinkedIn dengan masing-masing setidaknya 2.500 anggota dan berikan komentar pada sepuluh diskusi paling populer di setiap grup.
• Hasil Utama 4: Dapatkan 15 pengikut di Instagram dengan memposting tiga komentar dan satu post setiap 2 minggu.

Perbedaan antara KPI vs OKR

OKR adalah kerangka kerja penetapan tujuan. Untuk setiap OKR, terdapat tujuan yang ingin dicapai, beserta seperangkat metrik yang akan mengukur pencapaian tujuan tersebut, yang disebut hasil kunci (key results). Sementara itu, peran KPI yaitu menentukan faktor-faktor yang dibutuhkan untuk mencapai kesuksesan dalam suatu organisasi.

Sekarang, mari kita lihat lebih dekat bagaimana kedua konsep ini bekerja bersama:

OKR mencakup KPI

Katakanlah Anda memiliki tujuan yang berkaitan dengan akuisisi pelanggan baru. Anda mungkin mendapatkan hasil utamanya: Menumbuhkan akuisisi pelanggan baru sebesar 50% pada akhir Q1.

Kami menekankan “akuisisi pelanggan baru” karena mewakili KPI untuk KR (Key Results) khusus ini. Akuisisi pelanggan baru merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan keberhasilan perusahaan Anda.

Berikut beberapa contoh OKR tambahan:

• Tingkatkan margin laba kotor menjadi 30% untuk Q1. (KPI: margin laba kotor).
• Tingkatkan pendapatan perusahaan menjadi 5 juta rupiah di Q3. (KPI: pendapatan perusahaan).

Seperti yang Anda lihat, KR secara intrinsik mencakup KPI.

Karena itu, ada beberapa konsep umum yang mungkin ingin Anda ingat saat bekerja dengan KPI dan OKR.

Tidak semua KR Anda menyertakan angka

Dalam beberapa kasus, Anda akan menemukan bahwa beberapa KR mungkin tidak menyertakan KPI atau metrik secara langsung. Dalam hal ini, Anda lebih mungkin bekerja dengan apa yang disebut sebagai sasaran pencapaian. Misalnya, meluncurkan sistem pemasaran baru, atau konsep serupa lainnya yang dapat diukur berdasarkan apakah sudah selesai atau belum tetapi tidak terkait dengan angka langsung. Dalam kasus tersebut, tujuan pencapaian masih merupakan langkah penting yang pada akhirnya akan berkontribusi terhadap keberhasilan KPI.

Tentukan metrik target yang mencerminkan prioritas Anda

Salah satu perbedaan utama antara KPI dan OKR adalah niat di balik penetapan tujuan. Sasaran KPI biasanya dapat diperoleh dan mewakili keluaran dari suatu proses atau proyek yang sudah ada, sementara sasaran OKR agak lebih agresif dan ambisius.

Namun, meskipun tujuan OKR harus berani, tujuan tersebut tidak boleh tidak terjangkau. Gagasan di balik strategi ini adalah bahwa dengan menyusun OKR yang agresif, Anda dapat mendorong tim Anda (dan diri Anda sendiri) untuk tampil jauh lebih baik.

Saat menggunakan OKR, identifikasi metrik target yang mencerminkan prioritas dan nilai inti seluruh perusahaan. Dengan begitu, Anda akan secara efektif menautkan hasil yang ditargetkan ke metrik konkret sehingga semua orang berada di halaman yang sama sebagai tim.

Buat lingkaran umpan balik yang berkelanjutan

Agar tetap sesuai target dengan KPI dan OKR, Anda harus membuat lingkaran umpan balik yang konsisten dan berkelanjutan sehingga para pemimpin dan tim mereka dapat memeriksa secara teratur untuk membahas kemajuan, harapan, dan mengidentifikasi kemungkinan kendala.

Gunakan prinsip sasaran SMART untuk metrik di KR.

Saat Anda menetapkan KR menggunakan metrik, pastikan KR tersebut mengikuti kriteria SMART: spesifik (specific), terukur (measurable), selaras (aligned), relevan (relevant), dan berbasis waktu (time-based).

KPI vs OKR, Mana yang Lebih Baik?

Pada titik ini, Anda mungkin bertanya-tanya, “Apa perbedaan antara KPI dan OKR?”. Saat mengevaluasi apakah akan menggunakan KPI vs OKR, itu tergantung Anda dan apa yang ingin Anda ukur.

Misalnya, jika Anda ingin menskalakan atau menyempurnakan rencana atau proyek yang telah dilakukan sebelumnya, KPI mungkin merupakan opsi yang lebih baik. Mereka mudah dan memungkinkan Anda untuk menambahkan sistem pengukuran ke proyek dan proses Anda yang sedang berlangsung.

Namun, jika Anda memiliki visi yang lebih besar atau ingin mengubah keseluruhan arah Anda, OKR mungkin merupakan pilihan yang lebih baik. Mereka memiliki kedalaman yang lebih besar yang akan memungkinkan Anda untuk memperluas tujuan Anda lebih jauh dan menjadi sedikit lebih kreatif tentang bagaimana Anda berencana untuk mencapainya.

Pentingnya Mengukur Kinerja

Apa pun teknik yang Anda pilih, intinya adalah: satu-satunya cara untuk berkembang adalah dengan mengukur dan meninjau kinerja. Jika Anda tidak meluangkan waktu untuk menetapkan tujuan, atau Anda menetapkannya tetapi tidak meninjaunya pada akhir tahun atau kuartal, Anda kehilangan kesempatan utama untuk belajar dan berkembang. Ingat, Anda sebenarnya bisa belajar dari kegagalan dan kesuksesan, jadi jadikan penerapan metrik kinerja sebagai prioritas utama. Anda mungkin bisa saja terkejut dengan seberapa cepat Anda dan tim Anda menjangkau hal itu.

Bisakah Kita Menggunakan KPI dan OKR Bersamaan?

Jawabannya adalah ya, bisa saja. KPI adalah metrik untuk posisi bisnis Anda, sementara OKR adalah pencapaian terpenting kesuksesan Anda di masa depan.

OKR tim sederhana: “Perbaiki web layanan kesehatan untuk sebagian besar konsumen.” Untuk melakukan ini, mereka mengadopsi sejumlah KR (Key Results) yang akan menentukan situs web yang berfungsi dengan baik. Itu adalah KPI umum untuk sebagian besar situs web, tetapi dalam kasus ini, mereka sangat aspiratif.

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari dengan KPI

Kesalahan KPI terjadi ketika:

• KPI Anda adalah tujuan atau target yang berdiri sendiri. Penting untuk fokus pada “Saya” di KPI — indikator. Itu hanyalah ukuran dari apa yang terjadi.
• KPI Anda adalah indikator sampingan, bukan indikator utama. Misalnya, suatu Universitas menetapkan KPI pendaftaran sebanyak 2500 mahasiswa. Namun, KPI yang lebih baik mungkin adalah rasio pelamar terhadap kursi. Rasio tersebut dengan jelas menjelaskan apakah Universitas membutuhkan lebih banyak pelamar atau lebih banyak slot untuk mencapai target topline 2500 mahasiswa. KPI yang kuat membuka percakapan tentang bagaimana Anda akan mencapainya, bukan hanya apa yang ingin Anda capai.
• Anda mengukur hal yang salah demi mengukur sesuatu (atau karena lebih mudah mengukur daripada hal yang perlu Anda ukur).

Kesalahan Umum yang Harus Dihindari dengan OKR

Kesalahan umum dengan OKR meliputi:

• Memiliki visi lain tentang metrik. Menetapkan metrik mandiri sebagai tujuan Anda dapat menyebabkan tim berfokus pada angka dengan mengorbankan pembelajaran. Tujuan adalah tentang arah. Padukan dengan Hasil Utama (KR) yang terukur dan diskusikan perbedaan dengan pandangan lain untuk mempelajari bagaimana kinerja dapat ditingkatkan.
• Gagal membedakan antara OKR yang berkomitmen dan aspiratif.
• OKR bisnis seperti biasa (tidak berusaha cukup keras).
• OKR aspiratif pemalu (benar-benar tidak berusaha cukup keras).
• Sasaran bernilai rendah (alias, “Siapa peduli?” OKR).

Kesimpulan

KPI dan OKR adalah alat untuk mengukur kinerja, menetapkan tujuan, melacak kemajuan, dan mengukur kesuksesan di perusahaan. Meskipun kedua model tersebut memiliki beberapa kesamaan, keduanya juga memiliki perbedaan utama yang harus dipahami saat memutuskan mana yang akan digunakan.

KPI digunakan untuk mengukur kesuksesan secara kuantitatif, dan cocok untuk melacak kinerja secara teratur dari waktu ke waktu. Sementara itu, OKR berfokus pada tujuan dan target tertentu dengan metrik yang lebih kualitatif, memberikan ikhtisar luas tentang tujuan dan pencapaian penting.

Pada akhirnya, pilihan di antara KPI vs OKR ini bergantung pada tujuan organisasi Anda dan apa yang paling cocok untuk membantu Anda mencapainya. Kedua alat ini dapat juga digunakan bersama untuk memastikan bahwa bisnis memiliki keseimbangan yang tepat antara tujuan jangka panjang dan taktik jangka pendek untuk mencapai tujuan Anda dan perusahaan.

Untuk membaca artikel lain pada Look Media blog, klik pada tautan berikut. Look Media Blog.